Información al cliente sobre el procedimiento de reclamaciones y recursos de ift Rosenheim en relación con ensayos, calibración, inspección o certificación.

Todo cliente de ift Rosenheim tiene la posibilidad de reclamar sobre un servicio prestado por ift Rosenheim, independientemente de si se trata de una declaración/decisión técnica, una factura o cualquier otra situación inaceptable. Aceptamos cualquier forma de reclamación, por ejemplo, a través de nuestro formulario web"Comentarios del cliente", por carta, correo electrónico, teléfono o en persona. Revisaremos los hechos individuales y evaluaremos si nos hemos comportado de forma justa y hemos cumplido nuestras obligaciones contractuales o de otro tipo. Trataremos su preocupación de forma objetiva y analizaremos toda la información recopilada y toda la información necesaria recibida. El ift acusará recibo de una queja u objeción por escrito, normalmente en un plazo de 3 días laborables.

Se considera que una queja es una objeción si se refiere al menos a uno de los siguientes puntos:

• Negativa a continuar una certificación,
• solicitud de medidas correctivas,
• cambios/restricciones en el alcance del certificado,
• decisiones de denegar, suspender o retirar la certificación,
• Resultado de una prueba, calibración o certificación,
• Declaración de conformidad de una prueba/calibración.

Las siguientes estipulaciones se aplican al procedimiento:

• Las decisiones son tomadas por personal técnicamente competente e independiente del procedimiento (objeto de la reclamación/objeción) para evitar cualquier conflicto de intereses durante la tramitación.
• Una vez tramitada y analizada una reclamación/objeción por la unidad de negocio del ift correspondiente, usted recibirá una declaración motivada y, en caso de objeción justificada, una revisión de la declaración/decisión original y, si fuera necesario, documentación.
• Si usted, como objetor, no está satisfecho con la declaración y cualquier revisión que pueda o no haber tenido lugar e informa al ift de ello de nuevo, un comité interno independiente del ift intervendrá para su revisión y comentario, compuesto al menos por la dirección del instituto, el consejo de administración y el QMB.
• Si no se puede llegar a un acuerdo entre el ift y el objetor, un comité externo formado por representantes de la industria, los consumidores y las autoridades puede mediar entre el objetor y el ift como órgano de arbitraje en la siguiente instancia.
• Si no se llega a un acuerdo a pesar de la intervención de este órgano de arbitraje externo, el objetor es libre de informar a las autoridades competentes y/o al Organismo Alemán de Acreditación (DAkkS).

Incluso como no cliente deift cuya solicitud de certificación ha sido rechazada, tiene derecho a recurrir esta decisión. Cada reclamante/objetante recibirá una respuesta definitiva por nuestra parte una vez que el recurso haya sido completamente tramitado.